• ENTRE EL OPERADOR Y EL AGENTE DE VIAJES O EL CLIENTE

De conformidad con las disposiciones legales pertinentes contempladas en la Ley de Turismo de Venezuela, sus reglamentos, decretos y demás disposiciones legales aplicables, tanto en el territorio Nacional como en el extranjeros se emiten las presentes condiciones generales de responsabilidad que mas adelante se señalan, las cuales regularan las prestaciones de servicios por una parte entre el pasajero o usuario de los servicios, que en lo sucesivo se denominara "El Cliente" y por otra parte los entes prestadores de servicios, tales como Líneas aéreas, Hoteles, Restaurantes, Transportistas, Guías y otros servicios conexos con el presente contrato, en lo sucesivo denominados "Los Prestatarios".

• PRIMERA

El presente contrato se origina en virtud de la solicitud de servicios que "El Cliente" ha requerido a la "Operadora y/o Agencia de Viajes" en lo sucesivo denominados "Operador y/o Agencia" a fin de que en su condición de intermediario en nombre de "El Cliente" procure para éste los servicios a ser proporcionados por "Los Prestatarios" y que ha escogido y/o aceptado "El Cliente". En consecuencia la "Operadora y/o Agencia" quien declina toda la responsabilidad por cualquier daño, herida, accidente, retraso o irregularidades que pudieran ocurrir durante la ejecución de los servicios al "El Cliente" que efectúa el viaje por su mediación. Así como el equipaje y demás objetos de su propiedad. Además son causales que eximen de responsabilidad a la "Operadora y/o Agencia" y a "Los Prestatarios" de los daños que pudiera sufrir "El Cliente", como consecuencia de las malas condiciones de éstos, cancelación de vuelos o travesías, retrasos de los mismos que configuren hechos fortuitos, fuerza mayor o causas no imputables a la voluntad de cualquiera de las partes.

• SEGUNDA

En caso de reclamo de cualquier índole como consecuencia directa o indirecta de la prestación de los servicios a "El Cliente" por los "Prestatarios", la "Operadora y/o Agencia" colaborará con la solicitud de "El Cliente" a fin de que éste obtenga exclusivamente de "Los Prestatarios" el reembolso de las cantidades pagadas por los servicios no prestados o prestados en forma insuficiente. Pero en ningún caso El Cliente" podrá pretender y en efecto renuncia a ello expresamente a solicitar indemnización de cualquier tipo por tales circunstancias, salvo el reembolso antes aludido. "El Cliente" está en conocimiento y acepta que la prestación de los servicios de la "Operadora y/o Agencia" si como de" Los Prestatarios", tiene carácter netamente civil o mercantil y por ende renuncia "El Cliente" expresamente a intentar acciones o enuncias penales contra ellos por causa de cualquier incumplimiento y su divergencia será dirimidas ante la Jurisdicción Civil o Mercantil.

• TERCERA

En aquellos casos en los cuales la "Operadora y/o Agencia" actúa como organizador de paquetes turísticos, tour, giras, etc.; consolidando servicios prestados por los "Prestatarios " y ofreciere al "El Cliente" y éste los contratare bajo las mismas condiciones previstas en los mismos, regirán en consecuencia los siguientes términos:

• CONDICIONES DE RESERVACIÓN

Las reservaciones para utilizar cualquier paquete turístico deberán ser efectuadas por lo menos con TREINTA (30) días antes del inicio del viaje, la "Operadora y/o Agencia" se reserva el derecho de exigir a "El Cliente" un depósito mínimo de VEINTE POR CIENTO (20%) del valor del paquete turístico contratado.

• CANCELACIONES Y PENALIDADES

Las anulaciones, sólo serán aceptadas en el caso que "El Cliente" lo comunique por escrito a la Operadora y/o Agencia* Cuando "El Cliente" desista de la ejecución de un viaje que hubiese concertado, la "Operadora y/o Agencia" deberá Rembolsar la cantidad recibida menos, el importe del porcentaje correspondiente al beneficio de la "Operadora y/o Agencia", más las entidades máximas señaladas a continuación:

• A) Si el desistimiento se produce con más de diez días de antelación y menos de quince, a la fecha del viaje, el 5% del importe del precio pautado en el proyecto.
• B) De seis a diez días de antelación el 10%.
• C) De tres a cinco días de antelación el 15%.
• D) En las 48 horas anteriores al día señalado el 25%. En caso de no presentarse en el aeropuerto a la hora del viaje" El cliente" perderá el valor total de la excursión.

• REEMBOLSOS

Se tramitaran a través de la "Operadora y/o Agencia" en el mismo momento en que el cliente comunique por escrito su voluntad de desistir de un viaje a fin de obtener el reembolso previo cumplimiento de los trámites pertinentes. No se reembolsara cantidad alguna por servicios no utilizados voluntariamente por “El cliente”. Las reclamaciones serán aceptadas por escrito y mediante la presentación de los cupones de servicios y/o una certificación de “Los propietarios” a estos efectos, entendiéndose que estas deben ser presentadas dentro de los (30) días siguientes a la fecha final de los servicios. Si la “Operadora y/o Agencia” o “Los prestatarios se vieran obligados a cancelar o suspender una parte del servicio después de haber comenzado el viaje “el cliente” tendrá solamente derecho a el reembolso de la parte no realizada. Los reembolsos se tramitaran siempre a través de la “Operadora y/o Agencia de viajes” donde se compraron los servicios. Es expresamente convenido y así lo acepta “El cliente que en el supuesto que el hubiese pagado los servicios contratados con o a través de la “Operadora y/o Agencia de Viajes” en una moneda extranjera, los reembolsos se efectuaran exclusivamente en BOLIVARES al tipo de cambio aplicado para dicha moneda extranjera para el momento en que se efectuó el pago.

• DOCUMENTACIÓN

"EI Cliente” debe estar provisto de su Cedula de Identidad, Pasaporte valido y visas requeridas de acuerdo al itinerario escogido. Cuando sea aplicable deberá tener los permisos sanitarios y administrativos necesarios. El incumplimiento de lo antes expuesto por parte de "El Cliente" le ocasionara la perdida al derecho de cualquier reembolso y a sufrir las consecuencias de su omisión, asimismo cuando las autoridades de cualquier país rehusaren permitir la entrada al mismo de "El Cliente".

• EQUIPAJE

El equipaje y demás efectos personales de "El Cliente" viajan a riesgo de este, por lo que bajo ningún respecto será responsable la "Operadora y/o Agencia "por la eventual perdida del Mismo. Se recomienda a "El Cliente" contratar un seguro para cubrir el riesgo antes mencionado.

• CAMBIO DE ITINERARIOS Y HOTELES

La Operadora y/o Agencia" ó "Los Prestatarios" podrán por razones de seguridad o bien por razones de casos fortuitos o de fuerza mayor modificar tanto el itinerario como los Hoteles, por otros de la misma categoría y confort, así como también el horario de salida de los viajes.

• RESPONSABILIDAD

La "Operadora y/o Agencia" declara explícitamente que obra, únicamente como intermediario entre "El Cliente" y Los Prestatarios", las entidades o personas llamadas a facilitar los servicios que se indican en los itinerarios, por consiguiente; declina toda la responsabilidad por cualquier daño, herida, accidente, retraso, o irregularidades que pudieran ocurrir durante la ejecución de los servicios, a las personas que efectúen el viaje por su mediación, así como el equipaje y demás objetos de su propiedad; por las malas condiciones atmosféricas y por cualquier otro motivo que constituya caso fortuito ó de fuerza mayor y que por ende no pueda ser imputable a la voluntad de cualquiera de las partes. Cuando "El cliente viaje en cualquier medio de transporte, conviene someterse expresamente a las leyes del país en el que este matriculado el referido transpone en caso de accidente. El billete de pasaje constituirá el único compromiso entre dichas compañías de transporte y/o "El Cliente". En consecuencia se regularan conforme a las condiciones del contrato que se encuentran impresas en el mismo y "Operadora y/o Agencia” no interviene en los mismos.

• TARIFAS

Todos los precios indicados en los folletos están basados en las tarifas actuales, los tipos de cambio e impuestos vigentes a la fecha del inicio del viaje y sujetos a modificaciones, en consecuencia de la fluctuación de la moneda y el mercado cambiario. En consecuencia "El Cliente" se compromete a pagar Cualquier diferencia que se produjese respecto a la variación o ajuste de las tarifas de los servicios contratados hasta el momento de las prestaciones de los mismos.

• ACEPTACIÓN

"El cliente” declara aceptar las presentes condiciones generales de contratación y dicha aceptación ratificada por medio de cualquiera de los siguientes actos: A) El pago de los servicios contratados antes definido del viaje de cierta forma. B) La aceptación de la Factura de los servicios contratados en forma directa por 'El Cliente" o por cualquier persona dependiente el o relacionado con el directa o indirectamente. C) Mediante el uso de una porción cualquiera de los servicios contratados.

• FORMAS DE PAGOS

ATENTAMENTE,

DPT. ADMINISTRATIVO Y ASUNTOS LEGALES
EXECUSERV TRAVEL SERVICES CA